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FAQ 자주묻는 질문과 답변
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    [결제/배송] 운송장 조회가 안되요.
    답변  저희가 운송번호를 입력해 드리는 시점은 배송당일 6시 이전이고 택배사에서 물량을 분류하고 운송번호를 입력하는 시점은 오후 9시 이후이기 때문입니다.
    이럴 경우에는 다음날 조회하면 상품의 배송상황에 대해 확인하실 수 있습니다.

    산업용 청소기 및 고가 장비의 경우 일반 택배를 이용하지 않아 운송장을 입력하지 않습니다.
    [결제/배송] 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인하려면 어떻게 하나요?
    답변  주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 이메일과 SMS문자로 주문완료 정보를 발송해드립니다.

    또한 홈페이지 상단의 [주문/배송조회]나 [마이페이지]에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다. 회원으로 주문하셨을 경우에는 ID 및 비밀번호를 입력하여 로그인 하시고, 비회원으로 주문하셨을 경우에는 주문번호와 이름으로 확인 하실 수 있습니다. 혹시 주문번호를 잊으셨다면 주문시 발송되는 주문확인 메일 및 SMS문자를 확인해 주십시오.
    [결제/배송] 해외도 배송이 가능한가요?
    답변  에픽코리아 청소기 쇼핑몰은 해외(국외)배송을 하지 않습니다.
    [결제/배송] 교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
    답변  1.상품의 하자로 인한 경우 : 상품이 불량이거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 배송비는 전액 에픽코리아 청소기 쇼핑몰 에서 부담합니다.
    2.고객변심에 의한 경우 : 고객변심에 의해 반품하시는 경우 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한 교환의 경우 왕복 택배비를 부담하셔야 가능합니다.
    [결제/배송] 무통장 입금확인은 언제되나요?
    답변  무통장 입금확인은 10~30분마다 수시로 이루어집니다. (휴일제외)

    단, 주문시 기입하신 입금자 이름과 실제 입금자가 다를 경우 확인이 지연될 수 있습니다. 입금이 확인되면 주문할 때 적어주신 핸드폰으로 입금확인 SMS를 보내드리며 홈페이지 상단의 [주문/배송조회]를 통해 입금상태를 직접 확인하실 수 있습니다.

    무통장 입금을 제외한 카드결제, 실시간계좌이체, 가상계좌이체는 결제확인이 실시간으로 이루어집니다.
    [결제/배송] 배송이 됐다는데 상품이 도착하지 않습니다.
    답변  배송이 됐다는 문자메세지를 받고 2-3일 후에도 상품이 도착하지 않는 경우, 홈페이지 상단의 [주문/배송조회]를 통해 상품의 현재 위치를 확인하실 수 있습니다. 또는 문자메시지에 보내드린 운송장번호를 이용해 직접 조회해 보실 수도 있습니다.

    ※ [주문/배송조회] 클릭시 로그인을 해야 하는데, 만일 비회원 주문을 하셨다면 주문번호와 이름을 입력하십시오. 혹시 주문번호를 잊으셨다면 주문시 발송되는 주문확인 메일 및 SMS문자를 확인해 주십시오.
    [결제/배송] 주문한 상품은 언제쯤 도착하나요?
    답변  입금이 확인된 날로부터 1일(휴일,주말 제외)이면 받아보실 수 있습니다. 배송조회는 홈페이지 상단의 [주문/배송조회]에서 해당 주문서의 [보기]를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

    ※ [주문/배송조회] 클릭시 로그인을 해야 하는데, 만일 비회원 주문을 하셨다면 주문번호와 이름을 입력하십시오. 혹시 주문번호를 잊으셨다면 주문시 발송되는 주문확인 메일 및 SMS문자를 확인해 주십시오.
    [결제/배송] 배송료는 누가 부담하나요?
    답변  에픽코리아 청소기 쇼핑몰 에서는 5만원 이상의 구매에 대한 배송비는 전액무료입니다.
    타 쇼핑몰의 경우 제주도와 산간 도서지역에 별도의 도선료를 추가하는 경우가 있으나 에픽코리아 청소기 쇼핑몰 에서는 별도의 추가비용을 요청하지 않습니다.
    [결제/배송] 결제방법은 어떻게 되나요?
    답변  카드결제, 무통장 입금, 가상 계좌이체, 실시간 계좌이체 방법중에서 선택하실 수 있습니다.
    ① 카드결제, 가상 계좌이체, 실시간 계좌이체시에는 바로 입금확인이 가능하므로 좀 더 편리하게 이용하실 수 있습니다.
    ② 무통장 입금을 원하시는 고객께서는 주문하실때 기입하신 입금자명으로 입금하시면 됩니다.
    무통장 입금시에는 입금 확인 후 배송이 가능하므로 주문 후 7일 이내 입금해 주시기 바랍니다.
    주문 후 7일 이내에 입금되지 않을 경우는 주문이 자동으로 취소됩니다.
    [결제/배송] 카드결제가 제대로 되었는지 궁금합니다.
    답변  홈페이지 상단의 "주문/배송조회" 에서 해당 주문서의 '보기'를 클릭하시면 주문 및 결제상태를 확인하실 수 있습니다. (상단의 "카드결제내역조회"를 클릭하시어 KCP 의 결제내역 조회 페이지에서 직접 결제상태를 확인하실 수도 있습니다.)

    만일 결제를 했는데 주문이 안되었을 경우 카드사의 결제내역이 저희 쇼핑몰로 넘어오지 않은 것입니다. 당황하지 마시고 "질문과 답변" 또는 "1:1친절상담"에 카드결제 사실을 적어주시면 카드결제 취소 또는 재주문을 해드립니다.

    [결제/배송] 카드결제는 안전한가요?
    답변  에픽코리아 청소기 쇼핑몰 의 카드결제 시스템은 국내최고의 전자결제 전문업체인 “KCP”가 담당하고 있으며, 최신 암호화 기술을 이용하고 있습니다. 결제시 카드정보의 해킹은 불가능하며 카드번호 및 비밀번호는 에픽코리아 청소기 쇼핑몰 에 저장되지 않습니다.

    이해를 돕고자 예를 든다면, 송금을 위해서 은행을 이용할 때, 은행에 가서 송금할 곳으로 송금을 의로하면 은행은 ‘송금업무’만을 담당하고 송금 받는 분은 ‘확인’ 절차만 필요하듯이 전자결제 전문업체도 카드사와 연계하여 결제 처리를 해주는 것입니다.

    따라서 에픽코리아 청소기 쇼핑몰 에서는 결제내용을 확인만 할 수 있게 되어 있습니다.

    또한 “환불 및 취소” 등의 차후 조정이 필요한 내용들도 안전하게 처리 할 수 있으므로 안심하고 결제하셔도 좋습니다.
    [결제/배송] 에스크로제도란 무엇인가요?
    답변  결제대금예치제(에스크로)란 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래 합의 후 상품배송 및 결제과정에서 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3의 회사가 관리하여 판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 제도를 의미합니다.

    10만원이상 현금결제에 한해 제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다
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예금주 : 에픽코리아

(현정웅)
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